Lo evidente ante nosotros / The obvious before us

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Introducción a la jornada virtual sobre Coordinación Sanitaria / On health care coordination, we speak out

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La evaluación de la organización de un equipo de Atención Primaria a través del modelo European Foundation for Quality Management de Excelencia / Evaluation of the organization of a Primary Care team through the European Foundation for Quality Management excellence model

INTRODUCCIÓN. Las experiencias desarrolladas en el sector sanitario en España, con la aplicación del Modelo European Foundation for Quality Management de Excelencia para la autoevaluación de las diferentes organizaciones, son de gran interés pero parece que están aún lejos su generalización. Las características estructurales de los equipos de Atención Primaria hacen difícil la integración de esta compleja metodología en los mismos. Sin embargo, la filosofía del modelo no debería resultar extraña para evaluar el trabajo desarrollado en cualquier equipo de Atención Primaria que se plantee conseguir y mantener una mejora de sus servicios. En este trabajo se evalúa la organización de un equipo de Atención Primaria aplicando cinco criterios del Modelo European Foundation for Quality Management de excelencia y el proceso para dinamizar la Comisión de Calidad del equipo como grupo de mejora continua. MÉTODOS. Se desarrolla un proceso evaluador estructurado en los siguientes pasos: Formación en Gestión de Calidad Total y Modelo European Foundation for Quality Management; autoevaluación mediante cuestionario adaptado; identificación de puntos fuertes y áreas de mejora; priorización de las mismas; puesta en marcha de equipos de mejora y desarrollo de planes de actuación. Se utilizaron técnicas cualitativas para la búsqueda de consenso cuando fue preciso. RESULTADOS. Se identificaron 45 puntos fuertes y 80 áreas de mejora, de las que fueron seleccionadas 15, principalmente relacionadas con los procesos y las personas. Se abordaron las cinco más prioritarias. CONCLUSIONES. La aplicación del Modelo European Foundation for Quality Management de Excelencia ha resultado una experiencia factible y ha permitido identificar deficiencias e impulsar acciones de mejora de modo más sistemático y estructurado que los sistemas evaluadores rutinarios. El proceso facilitó la puesta en marcha de la Comisión de Calidad

INTRODUCTION. Experiences developed in the health care sector in Spain, with the application of the European Foundation for Quality Management Excellence Model for self-evaluation of the different organizations are of great interest but it seems that they are far from being generalized. The structural characteristics of the Primary Care Teams made it difficult to integrate this complex methodology into it. However, the philosophy of the model should not seem unfamiliar to evaluate the work developed in any Primary Care Team that wants to achieve and maintain an improvement in their services. This work evaluates the organization of a Primary Care Team, applying 5 criteria of the European Foundation for Quality Management Excellence Model and the process to dynamize the Quality Committee of the team as a group of continuous improvement. METHODS. A structured evaluating process is developed in the following steps: Formation of Total Quality Management and European Foundation for Quality Management Model, self-evaluation with adapted questionnaire, identification of strong points and areas of improvement, giving priority to them, initiation of improvement teams and development of action plans. Qualitative techniques for the search of consensus when necessary were used. RESULTS. A total of 45 strong points and 80 areas of improvement were identified. Fifteen of these were selected, mainly related with the processes and persons. The five having the greatest priority were studied. CONCLUSIONS. Application of the European Foundation for Quality Management Excellence Model has been a feasible experience and has made it possible to identify deficiencies and promote improvement actions more systematically and structured than the routine evaluation systems. The process facilitated the initiation of the Quality Committee

Del desencanto a la esperanza / From disillusion to hope

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Marketing sanitario y calidad asistencial: reflexiones para el diseño de los servicios quirúrgicos / Health care marketing and quality of public health care: reflections for the design of surgery departments

La preocupación por la calidad asistencial constituye hoy día un elemento común en todas las instituciones sanitarias. Sin embargo, no siempre es fácil de satisfacer, ya que las barreras a la calidad son muy diversas aunque suelen tener su origen en determinados desajustes estructurales y organizativos. Si bien no cabe duda de la mayor trascendencia de los aspectos de calidad técnica de la prestación sanitaria, cada día se hace más evidente que el paciente desempeña un papel destacado a la hora de valorar la calidad de la asistencia sanitaria, lo que conlleva sustanciales cambios en el modo de hacer de los profesionales. Lo más importante es reconocer que para conseguir mejorar la calidad es necesario conocer las necesidades y expectativas de los pacientes y saber convertirlas en requisitos y en objetivos asistenciales. En este artículo se revisan algunas cuestiones clave que pueden ayudar a mejorar la gestión en los servicios quirúrgicos (AU)

Perfil estructural-sistémico familiar en el Hospital Hermilio Valdizán / Systemic-structural nuclear family profile of families at Hermilio Valdizan Hospital

En el presente trabajo se estudia el Perfil Estructural Sistémico de veinte familias nucleares completas que tiene a uno de sus miembros como paciente nuevo en la consulta externa de un hospital psiquiátrico estatal. Como instrumento de medición se utiliza la Escala Familiar Estructural Sistémica, que evalúa a la familia en cinco dimensiones: Estructura, Estadio del desarrollo, Resonancia, Etiquetación del paciente Identificado y Resolución de Conflictos. Los resultados muestran una significativa disfuncionalidad global, así como de la dimensiones Resolución de Conflictos, Etiquetación del Paciente Identificado y Estructura. Se discute estos resultados y se les compara con estudio de otros autores.

Dirección de Salud Materno Infantil: Proyecto de estructura

Propuesta para la estructura de la dirección, que describe su función y misiones, e incluye un breve análisis situacional de salud materno infantil en el ámbito de la Municipalidad de Buenos Aires, así como características de los diferentes departamentos

Dirección de Salud Materno Infantil: Proyecto de estructura

Propuesta para la estructura de la dirección, que describe su función y misiones, e incluye un breve análisis situacional de salud materno infantil en el ámbito de la Municipalidad de Buenos Aires, así como características de los diferentes departamentos